Hàng tỷ tin nhắn được gửi qua các kênh hàng ngày. Người tiêu dùng hiện xem tin nhắn là cách tốt nhất để tương tác với doanh nghiệp. Làm thế nào để các thương hiệu có thể tận dụng thông tin chi tiết này ở quy mô doanh nghiệp? Với nền tảng thương mại hội thoại hợp kênh, NamiQ có thể giúp bạn gặp gỡ khách hàng trên các kênh phổ biến (FB, Zalo) mà họ thích, xây dựng mối quan hệ 1: 1 bền chặt và chuyển đổi những cuộc trò chuyện này thành bán hàng.
74% người tiêu dùng sẽ nhắn tin cho một doanh nghiệp để mua hàng
Giải pháp hợp kênh của NamiQ cho phép toàn bộ hành trình trò chuyện trên các kênh nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và ứng dụng mà khách hàng của bạn thích – giúp bạn tạo ra trải nghiệm thương mại tiện lợi ở mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của họ.
Kích hoạt trải nghiệm đầu cuối liền mạch, từ các chiến dịch nâng cao nhận thức trên phương tiện truyền thông trả phí đến tương tác chủ động, kênh chéo, đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp – khơi dậy mong muốn của khách hàng, xây dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, thúc đẩy doanh thu.
Mở rộng các tương tác một cách hiệu quả bằng cách tận dụng AI hội thoại thế hệ mới trên nhiều ngôn ngữ để dự đoán ý định của khách hàng; cấp nguồn cho các AI hội thoại; và cung cấp cho các nhân viên bán hàng của bạn dữ liệu liên quan mà họ cần trong thời gian thực.
Làm thế nào một nền tảng thương mại hội thoại có thể giúp các doanh nghiệp phản ứng với việc thay đổi hành vi của người tiêu dùng?
Đối với hơn 1/4 người dùng internet, lý do chính để sử dụng mạng xã hội là tìm kiếm sản phẩm để mua. Làm cách nào để các thương hiệu có thể tận dụng điều này trên quy mô lớn – bằng cách tương tác 1: 1 với mọi người tiêu dùng muốn trò chuyện trên các kênh xã hội và nhắn tin rời rạc?
Một nền tảng thống nhất quản lý trải nghiệm khách hàng (NamiQ CIM) là rất quan trọng. NamiQ kết hợp phạm vi phủ sóng đa kênh với khả năng AI nâng cao – từ trợ lý ảo đưa ra đề xuất sản phẩm cho các nhân viên bán hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp lời khuyên chuyên môn trong các cuộc trò chuyện trực tuyến – để giúp các thương hiệu tận dụng tối đa mọi hoạt động tương tác.
Chuyển đổi các cuộc trò chuyện trực tuyến thành bán hàng với thương mại hội thoại của NamiQ.
Kết nối với các chuyên gia của chúng tôi để thảo luận về các trường hợp sử dụng và mục tiêu cụ thể của bạn, đồng thời khám phá cách giải pháp thương mại hội thoại hoàn chỉnh nhất trong ngành có thể trợ giúp bạn:
Trao quyền cho các nhóm bán hàng tương tác liền mạch trên các kênh.
Hợp lý hóa quy trình bán hàng với hộp thư đến đa kênh
Mang các cuộc trò chuyện từ tất cả các kênh và ngôn ngữ mà nhân viên bán hàng của bạn hỗ trợ lại với nhau trong một trải nghiệm thống nhất, duy nhất.
Đề xuất các sản phẩm của bạn tới các kênh trò chuyện mà khách hàng thường dùng theo đúng nhu cầu và phân khúc khách hàng.
Giao diện ngữ cảnh hội thoại đầy đủ bằng cách tích hợp liền mạch các hệ thống khác nhau.
Giúp nhóm bán hàng của bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng dễ dàng hơn bằng cách tạo ra một nguồn duy nhất kết hợp dữ liệu có liên quan từ các chiến dịch CRM; tính khả dụng của danh mục; đánh giá lịch sử đặt hàng; và khả năng quản lý giỏ hàng.
Hỗ trợ cộng tác bán hàng chéo để đạt được tỷ lệ trả lời 100%
Nền tảng hợp nhất của NamiQ hỗ trợ “điều phối chuyên biệt” – giúp các nhân sự tại cửa hàng và các nhóm bán hàng tập trung chuyển các cuộc trò chuyện qua lại một cách liền mạch để tăng tốc độ phản hồi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tích hợp các khoản đầu tư thương mại hiện có của bạn để tạo ra trải nghiệm khách hàng hoàn toàn thống nhất.
Thúc đẩy nhiều doanh thu hơn và chuyển đổi suôn sẻ
Tối đa hóa hiệu quả của mọi cuộc trò chuyện bằng cách cung cấp cho AI agent và nhân viên bán hàng khả năng truy cập vào danh mục sản phẩm cập nhật và thêm các mặt hàng vào các giỏ hàng được điền sẵn, thực hiện hoàn chỉnh một quy trình bán hàng từ giới thiệu đến lập đơn hàng và thanh toán.
Đưa khách hàng qua hành trình thương mại bằng lời nhắc nhắn tin
Với NamiQ CIM, bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng trên các kênh ưa thích của họ để chia sẻ thông tin cập nhật về xác nhận thanh toán, tình trạng đơn hàng và lô hàng cũng như bất kỳ trình kích hoạt nào khác mà bạn chọn.
Đo lường kết quả một cách hiệu quả với báo cáo và phân bổ tích hợp
Nhận quyền truy cập theo thời gian thực vào các chỉ số hiệu suất chính ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng – bao gồm cả thời gian phản hồi; tỷ lệ chuyển đổi, mua hàng; đăng ký khách hàng thân thiết; và hiệu quả của AI agent / chuyên gia.
Tạo trải nghiệm khách hàng đầu cuối trải dài trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc.
Tối ưu hóa mọi cuộc trò chuyện với tính năng dự đoán và phản hồi ý định do AI hỗ trợ
Các giải pháp AI có sẵn của NamiQ được điều chỉnh cho phù hợp với ngành dọc của bạn để xác định chính xác mục đích của khách hàng; cung cấp dữ liệu cho hành trình AI mà bạn mong muốn; và tạo ra các câu trả lời của chuyên gia được đề xuất – tiết kiệm thời gian cho họ trong khi đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện giữa trợ lý ảo và nhân viên bán hàng
Xây dựng và duy trì hành trình khách hàng của riêng bạn với sự tương tác khác biệt giữa AI agent và nhân viên bán hàng – hoặc thậm chí giữa các kênh – giúp bạn hoàn toàn kiểm soát trên tất cả các điểm tiếp xúc và ngôn ngữ mà bạn hỗ trợ.
Kích hoạt trải nghiệm thương mại điện tử thực sự được cá nhân hóa và thống nhất.
NamiQ giúp bạn tạo một hành trình được cá nhân hóa trên tất cả các tương tác quảng cáo, tương tác đề xuất, mua hàng và dịch vụ khách hàng trên đa kênh – đồng thời mang tất cả các nhóm, dữ liệu và cơ sở hạ tầng hiện có của bạn lại với nhau trên một nền tảng duy nhất.
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay và để chúng tôi đưa ra đề xuất đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp của bạn.
