Thương mại hội thoại là xu hướng mới của Thương mại điện tử

Tất cả các xu hướng lớn trong thương mại vài thập kỷ qua đều hướng đến vị trí của khách hàng. Thay vì ép buộc khách hàng của bạn đến với bạn, bạn đi đến nơi họ đang ở.

Khi Thương mại điện tử tiếp tục tăng tốc và giao tiếp ngày càng được số hóa, các chuyên gia trong ngành bán lẻ kỳ vọng người tiêu dùng và thương hiệu bắt đầu nhắn tin và nhắn tin với nhau thường xuyên, dẫn đến sự gia tăng của “Thương mại hội thoại” hoặc mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng nhắn tin.

Xu hướng tiếp theo đó chính là Thương mại hội thoại, vậy nên mọi người sẽ phải kết hợp các cuộc trò chuyện bên trong Messenger và vào các nền tảng mạng xã hội để bán hàng hiệu quả hơn.

Thương mại hội thoại được thiết lập là tất yếu.

Nhờ các kỹ thuật dữ liệu tiên tiến như máy học, các cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ là sự kết hợp giữa các cuộc trò chuyện tự động và bán tự động, theo đó các quy tắc và AI sẽ kích hoạt chuyển giao cho con người khi cần thiết. Các cuộc trò chuyện sẽ được kích hoạt ngay lập tức và được tổ chức trong thời gian thực.

Nhờ việc xử lý dữ liệu nội bộ thông minh kết hợp các hệ thống tích hợp, các cuộc trò chuyện sẽ được cá nhân hóa cao bao gồm các đề xuất phù hợp theo phân khúc, các đề xuất được cá nhân hóa và các giải pháp chuyên biệt với từng khách hàng.

Tất cả điều này sẽ được thực hiện thông qua bất kỳ giao diện trò chuyện số nào. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ không phải chuyển từ cuộc trò chuyện trên ứng dụng sang cuộc trò chuyện trên trang web, chẳng hạn như để thu thập thông tin, giải quyết vấn đề hoặc hoàn tất mua hàng. Thay vào đó, họ có thể làm bất cứ điều gì họ muốn từ bất kỳ kênh nào họ có mặt tại thời điểm đó.

Để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hành trình của khách hàng, các ứng dụng nhắn tin và trò chuyện hiện đang mở rộng chức năng của chúng. Họ đang mở rộng sang lĩnh vực khám phá sản phẩm, đề xuất được cá nhân hóa, theo dõi trạng thái của đơn đặt hàng, dịch vụ khách hàng cá nhân, v.v.

Khả năng của thương mại đối thoại với sự hỗ trợ của AI là vô cùng mạnh mẽ và rất nhiều tiềm năng để khai thác. Khi siêu xu hướng này kết hợp thực tế ảo và tăng cường, không còn nghi ngờ gì nữa, chúng ta sẽ phải thích ứng và đem những gì khách hàng muốn đến bất kỳ kênh nào họ ở đó.

Nhưng bây giờThương mại hội thoại có ý nghĩa gì đối với thương hiệu và doanh nghiệp?

Chúng tôi đang thấy các doanh nghiệp lớn và nhỏ thúc đẩy kết quả hữu hình bằng cách sử dụng tin nhắn như một kênh tiếp thị – từ thu hút khách hàng mới đến thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại. Các doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng Messenger để giúp khách hàng của họ tìm được món quà hoàn hảo, đặt lịch hẹn, nhận ưu đãi được cá nhân hóa, nhận thông tin cập nhật về giao hàng và hơn thế nữa. Nhắn tin giúp các doanh nghiệp và khách hàng của họ kết nối theo cách cá nhân và hiệu quả – tất cả trên quy mô lớn.

Con người đã bán hàng thông qua trò chuyện từ thời xa xưa, và chúng ta rất giỏi trong việc đó. Vì vậy, lợi ích thương mại tiềm năng của thương mại hội thoại là rất lớn.

Về bản chất, thương mại hội thoại cho phép các công ty cung cấp cho người mua hàng tất cả các lợi ích của dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân thông qua một cuộc trò chuyện thời gian thực với người đại diện – con người hoặc AI hỗ trợ – nhưng từ sự thoải mái của chính họ. Kết quả là, các nhà bán lẻ, có được chuyển đổi nhiều hơn, bán được nhiều hơn, giảm chi phí, cải thiện lòng trung thành.

Những lợi ích hoạt động rộng lớn: với sự hỗ trợ của AI cho phép các doanh nghiệp quản lý tất cả các dịch vụ khách hàng và nói chuyện bán hàng từ tất cả các kênh, trong một nền tảng dễ sử dụng. Không còn phải bỏ qua từ kênh này sang kênh khác cho các đại diện của bạn, cố gắng cập nhật nhiều luồng thông báo. Kết quả là năng suất tăng lên – và cả hiệu suất cung cấp dịch vụ. Thêm vào đó, tự động hóa và tự phục vụ được cải thiện đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cũng giảm được khối lượng công việc.

Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng có giá trị từ các giao diện trò chuyện, doanh nghiệp có thể bắt đầu tìm hiểu sở thích của khách hàng và bắt đầu cá nhân hóa dịch vụ khách hàng để đem đến những trải nghiệm chạm đến cảm xúc trong tim của khách hàng.

Ngay lúc này, với giải pháp AI hội thoại thế hệ mới, NamiQ AI sẽ giúp thương hiệu và doanh nghiệp của bạn thúc đẩy chiến lược thương mại hội thoại để dẫn đầu xu hướng.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.