Thương mại hội thoại - Bắt đầu để Dẫn đầu

Từ AI bán hàng cung cấp các đề xuất sản phẩm, đến đặt hàng qua tin nhắn – thương mại hội thoại có nhiều hình thức. Và ngay bây giờ, nó thực sự tiện lợi, cá nhân hóa và lấy khách hàng làm trung tâm.

Thương mại hội thoại cho phép người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu và mua sắm thông qua các ứng dụng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp hoặc AI tương tác bán hàng. Người tiêu dùng có thể trò chuyện để nhận hỗ trợ khách hàng và thông tin sản phẩm, nhưng cũng có thể mua hàng trong các kênh này.

Thương mại hội thoại cung cấp cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử kênh bán hàng 1-1 và người tiêu dùng với loại dịch vụ riêng mà họ mong đợi từ các thương hiệu ngày nay.

Dưới đây là một số thống kê cho thấy hiệu quả của Thương mại hội thoại:

  • Các cửa hàng trực tuyến sử dụng thương mại hội thoại theo đúng cách, đang tăng doanh thu hàng năm từ 7 đến 25%
  • 53% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với một doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin.
  • 82% người tiêu dùng khẳng định rằng phản hồi tức thì cho các câu hỏi của họ là rất quan trọng khi liên hệ với các thương hiệu.
  • 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu nhận biết, ghi nhớ và cung cấp các ưu đãi và khuyến nghị sản phẩm có liên quan.

Sự gia tăng của thương mại di động và Thương mại hội thoại

Khi các thiết bị thông minh mới xuất hiện và kích thước màn hình ngày càng lớn, việc duyệt và mua hàng trên thiết bị di động trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Ngày nay, thiết bị di động chiếm hơn một nửa lưu lượng truy cập internet. Và trong Thương mại điện tử, thị phần của thương mại di động hoặc m-Commerce dự kiến ​​sẽ tăng lên hơn 70% vào năm 2022.

Với sự thay đổi này đối với thiết bị di động, tin nhắn …

Người tiêu dùng đang ngày càng tin tưởng vào tin nhắn như một hình thức giao tiếp chính của họ, có thể là cho cá nhân, doanh nghiệp hoặc thương mại. Trên thực tế, 89% người tiêu dùng sử dụng ứng dụng nhắn tin66% người tiêu dùng cho biết họ sử dụng ứng dụng mua sắm hàng tháng.

Sự chuyển đổi lớn này từ máy tính để bàn sang thiết bị di động và di động sang trò chuyện đang giúp đưa Thương mại hội thoại trở thành trung tâm của các chiến lược Thương mại điện tử.

Làm thế nào để các thương hiệu có thể áp dụng Thương mại hội thoại?

Thương mại hội thoại có thể giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn, tăng doanh số bán hàng trực tuyến và cải thiện cách người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp của bạn trong toàn bộ quá trình mua hàng.

Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi xin giới thiệu một số cách mà các doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn có thể áp dụng Thương mại hội thoại:

  1. Thêm nguồn nhân lực AI – “AI Agent”

Cung cấp các nền tảng trò chuyện, như trò chuyện trực tiếp hoặc AI bán hàng cho trang web Thương mại điện tử hoặc trong ứng dụng của bạn là một khởi đầu tốt.

Lấy ví dụ như VERA, họ đã triển khai Hera – một Personal Stylist được hỗ trợ bởi AI và các yếu tố tương tác khác để thực hiện hoàn chỉnh một giao dịch bán hàng từ tư vấn đến tạo đơn hàng, thanh toán trên trang web của họ và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng trực tuyến của họ.

Mặt khác, cung cấp trò chuyện trực tiếp trong quá trình mua hàng và thanh toán với các tin nhắn tự động được cá nhân hóa cũng mang lại nhiều lợi ích.

Bạn có thể thấy Hera trò chuyện trực tiếp để nhắc nhở những người mua sắm do dự hoàn tất việc thanh toán giỏ hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp hoặc đưa ra các ưu đãi và giảm giá.

Trên thực tế, chúng tôi nhận thấy rằng trung bình những khách truy cập trò chuyện với một chuyên gia trực tuyến sẽ đặt hàng với giá trị cao hơn 30%.

Chúng tôi đề xuất mô hình hybrid để có trải nghiệm tốt nhất. Điều này có nghĩa là sử dụng một “AI Agent” làm chủ thể tương tác và trò chuyện trực tiếp chính cho những hoạt động bán hàng và CSKH đồng thời điều phối tương tác tới nhân viên bán hàng theo thời gian thực để đáp ứng nhu cầu đa dạng hơn của khách hàng khi cần.

  1. Sử dụng nhắm mục tiêu theo hành vi tức thì

Thương mại hội thoại là tập trung về cá nhân hóa – điều này có nghĩa là cung cấp cho mỗi khách truy cập trải nghiệm một đề xuất phù hợp với đúng nhu cầu và phân khúc của họ.

Bằng cách dự đoán hành vi của khách truy cập tại chỗ và nhắm mục tiêu, bạn có thể đảm bảo rằng trải nghiệm của mỗi khách truy cập trên trang web của bạn phù hợp với vị trí của họ trong hành trình mua hàng của họ.

Tại VERA, điều này thật dễ dàng. Hera tự động đưa ra các đề xuất và cá nhân hóa các tương tác với bạn, gửi các chương trình ưu đãi và gợi ý sản phẩm theo các ngữ cảnh khác nhau.

Dưới đây là một số ý tưởng về cách hưởng lợi từ việc nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng giải pháp của NamiQ AI:

  • Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí: Khi giá trị giỏ hàng của khách gần bằng số tiền yêu cầu để được giao hàng miễn phí, AI Agent sẽ gợi cho họ xem một sản phẩm khiến họ đủ điều kiện để mua sản phẩm đó.
  • Đưa ra các đề xuất về sản phẩm: Đề xuất các sản phẩm up-sell hay cross sell dựa trên sản phẩm đã có trong giỏ, ví dụ như giá ba chân để đi kèm với máy ảnh…
  • Cung cấp giảm giá: Cung cấp mã giảm giá cho những người mua sắm ngừng tương tác trong cửa hàng trực tuyến của bạn, sau khi đặt các mặt hàng vào giỏ của họ.
  • Đề xuất các sản phẩm ưu đãi theo thời gian thực: Đề xuất các sản phẩm phù hợp đang ưu đãi, giảm giá trong khoảng thời gian khách hàng đang truy cập.
  1. Tích hợp các ứng dụng nhắn tin – tương tác đa kênh

Việc cho phép người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn thông qua các ứng dụng nhắn tin (Facebook Messenger, Zalo…) có thể dễ dàng kết nối thương hiệu của bạn với đối tượng mục tiêu.

Có rất nhiều ứng dụng nhắn tin tức thì, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi để tích hợp tất cả chúng vào danh sách hợp kênh của bạn. Vì vậy, hãy nghĩ về những kênh và ứng dụng nhắn tin nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian của họ ở đâu?

Ứng dụng tương tác hợp kênh của NamiQ giúp tạo ra tương tác liền mạch giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng tiềm năng, khiến họ được cung cấp trải nghiệm tuyệt vời trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp re-marketing hiệu quả, chi phí thấp.

Với gần 100 triệu người dùng sử dụng FB Messenger và Zalo tại Việt Nam, việc này rất đáng để xem xét!

Lợi ích của thương mại hội thoại

Có nhiều lợi ích khi nâng cấp chiến lược Thương mại điện tử của bạn bằng cách tiếp cận trò chuyện. Nếu bạn vẫn chưa bị thuyết phục, đây là lý do hàng đầu của chúng tôi tại sao bạn nên xem xét Thương mại hội thoại:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn: Như đã thấy với VERA, thương mại hội thoại có sức mạnh giúp cải thiện hành trình thanh toán, điều hướng trang web và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Tăng mức độ tương tác và tương tác: Thương mại hội thoại giúp thương hiệu của bạn dễ tiếp cận hơn với người tiêu dùng, bằng cách mở rộng kết hợp kênh của bạn. Điều này giúp khách hàng tiếp cận và tương tác với thương hiệu của bạn dễ dàng hơn.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến của bạn: Thương mại hội thoại cung cấp khả năng phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách giúp bán thêm và bán chéo sản phẩm. Đồng thời, nó có thể giúp tự động hóa các bộ phận của dịch vụ khách hàng, giúp giảm chi phí của bạn.

Tìm kiếm thông tin tư vấn để xây dựng chiến lược AI của bạn và các cách ứng dụng Thương mại hội thoại cho mùa bán hàng cao điểm? Liên hệ ngay với chúng tôi.